IVF תפנו אליי ותדברו אליי - קו חם ביחידת מרכז רפואי מאיר , ענת שפסה, אנה בר אל - גליה שולמן רקע: לעיתים זקוקות למענה ותמיכה מחוץ לשעות פעילות היחידה כתוצאה מצורך בהמשך זריקות IVF מטופלות ביחידת וטיפולים במסגרת הבית הגדרת הבעיה: ביחידה לא קיים מנגנון מסודר של מענה מקצועי לפיכך מטופלות פונות למיון נשים מדדים ויעדים: מחוץ לשעות פעילות היחידה IVF שיפור איכות ורצף מעטפת מקצועית למטופלות IVF מפניות דחופות מחוץ לשעות פעילות יקבלו מענה ישיר עי אחות יחידת 90% מעל מהצוות ידווח על שביעות רצון ומסוגלות לתת מענה מקצועי 90% מעל ממטופלות יביעו שביעות רצון וידווחו על קבלת מענה מספק לפניה 80% מעל תיאור מצב קיים וחקר גורמים לבעיה: , כתוצאה מכך מתקיים תהליך מורכב IVF מיון נשים לעיתים לא יכול לתת מענה בהתאם לצרכים ייחודיים של מטופלות של איתור אחות היחידה שיוצרת קשר עם המטופלת. תהליך זה מעכב את המענה, פוגע בשירות ואף עלול לגרום לפספוסים בטיפול. תכנית התערבות: שעות קבועות בימים א-ו למענה טלפוני ישיר של אחות היחידה ; הגדרת מצבים וקריטריונים 3 בניית תהליך עבודה: קביעת ; פרסום" קו חם" למטופלות היחידה והדרכה לתהליך פניה; הדרכת VPN בהם ניתן לפנות לקבלת מענה; רכש מכשיר הצוות אודות התהליך ואחריות במענה; היערכות מבחינת סידור העבודה להתנעת פעילות קו חם; בחינת שביעות רצון של הצוות ושל המטופלות; הסדרת תגמול עבור השירות לצוות האחיות ביחידה; הערכת השפעת התערבות באמצעות שאלון לצוות ולמטופלות שקבלו את השירות; בחינת שביעות רצון של הצוות ושל המטופלות; הערכת השפעת התערבות באמצעות שאלון לצוות ולמטופלות שקבלו את השירות. תוצאות: הגיעו לשירות קו חם. בסקר שהועבר IVF מפניות דחופות של מטופלות של 90% חודשים, מעל 4 בבחינת נתונים של ממטופלות הביעו שביעות רצון גבוהה 85% ענו כי שירות מקנה תחושת ביטחון במהלך הטיפול. מעל 95% למטופלות מעל מצוות היחידה 100% . ממטופלות ענו כי קבלו מענה מספק ומקצועי במסגרת השירות 100% . מזמינות ואיכות השירות דיווח על ידע ומיומנות מספקים ושביעות רצון גבוהה מאפשרות לתת מענה למטופלות במסגרת קו חם. צוות היחידה דיווח כי השירות משפיע על איכות ובטיחות מסקנות והמלצות: איתור צרכים ייחודיים לאוכלוסיית מטופלים חיונית לשיפור איכות בטיחות ושירות הטיפול. הקמת מנגנון קו חם ענה על נמשיך לשמר ולשפר את התהליך. במחצית שניה תבחן אפשרות להרחבת שעות 2025 הצורך ונתן מענה נדרש. במהלך בהתאם להמלצות שעלו בשאלונים
RkJQdWJsaXNoZXIy MjgzNzA=