שימוש בבוט וואטסאפ מובנה לצורך וידוא והכנה מותאמת אישית לתורים במרפאת אלרגיה ואימונולוגיה קלינית , מיטל אלמוג, או"ש; חן אדרי, מערך שירות וחווית המטופל; רעות גלר, מערכות מידע, או"ש ומחשוב; אורי גורן גב' ליאת ליפסקי, מערך השירות וחווית המטופל; מר גבי דדון, הנהלה; ד"ר גיא טופז, הנהלה; פרופ' יוסי רוסמן, היחידה לאלרגיה ואימונולגיה; פרופ' רונית קונפינו-כהן, היחידה לאלרגיה ואימונולגיה; ד"ר עידית לחובר-רוט, היחידה לאלרגיה מרכז רפואי מאיר רקע: אחד הקשיים הגדולים של שרותי הרפואה בישראל הינו זמינות התורים לרפואה יועצת. זמני ההמתנה עומדים על יותר חודשים. מאידך, יש אחוז לא מבוטל של תורים לא מנוצלים בין אם בגלל מטופלים שלא מגיעים לתור ללא הודעה 6 מ - .)wrong-show ) ובין אם בגלל מטופלים שמגיעים ללא ההכנה הדרושה ואז נזקקים לקביעת תור חדש ( no-show מראש ( יוצרים גם תסכול רב וחוסר שביעות רצון הן אצל המטופלים והן אצל המטפלים. כיום, המטופלים wrong-show מקרי ה- נמוך מאשר SMS כתזכורת לתור לעיתים בצירוף הנחיות כלליות. בישראל, שיעור ההיענות ל- SMS מקבלים הודעת ההיענות להודעות וואטסאפ. מטרות/שאלת המחקר: לייצר תזכורת המובילה לשיחה בין המטופלים לבין בוט מובנה ומותאם למרפאת האלרגיה והאימונולוגיה במרכז הרפואי מאיר, שמוביל בסופו להנחיות מותאמות לצורכי המטופל. שיטת המחקר: באמצעות מערכת של חברת קומבוקס נבנה בוט המבוסס על עץ החלטות המותאם למרפאה. כל מטופל מקבל כשבוע לפני התור הודעת וואטסאפ המתזכרת את התור ומפנה לשיחה עם הבוט. הבוט מכוון באמצעות שאלות את המטופל להנחיות ייעודיות. במקביל, בשלושת השבועות הראשונים הפעלנו מערכת למילוי משוב על השירות. תוצאות: מהמקרים המטופלים מתחילים שיחה עם 60-65%– הודעות. מתוכן, ב 160- בכל שבוע נשלחות בממוצע כ 24.2.25 – החל מה ) נשלחו מיילים למרפאה או שיחת טלפון בבקשה לבטל או לעדכן את התור. 6.25%( מקרים בשבוע 10- הבוט. בממוצע, ב ) התקשרו היות והשיחה עם הבוט הובילה למסקנה שהתור אליו הם אמורים להגיע לא נכון ובמחצית 3.1%( אנשים 5- כ ) התקשרו בשל אי הבנה של ההנחיות הסופיות. 1.9%( מהמקרים אכן היה צורך לקבוע תור אחר. שלושה מטופלים ) קיבלו את הודעת 60.5%( 26 , מטופלים ענו על הסקר בהגעתם למרפאה 43 , במהלך שלושת השבועות הראשונים ) ענו שההנחיות עזרו להם להתכונן טוב יותר 82.4%( 17 מתוך 14 . ) ניהלו את השיח עם הבוט 80.8%( 21 הוואטסאפ ומתוכם ) שענו "לא". מבחינת שביעות רצון, 31.3%( 5 ) ענו שההנחיות השפיעו לחיוב על יעילות הביקור לעומת 56.3%( 9/16 , לתור .)4-5 ) ענו שהם היו שבעי רצון (ציון 85%( 17/20 מסקנות והמלצות: שימוש בשיח אוטומטי מובנה דרך הוואטסאפ הינו יעיל, משפר את מוכנות המטופל לתור וניצול התורים בצורה מיטבית. הבוט ממשיך פעילותו לאחר המחקר. כמו כן, המטופלים מרוצים מהשירות ומשתמשים בו. בנוסף, ניתן להוסיף לשירות SMS זה גם תפריט בשפות שונות מה שיעלה עוד יותר את שביעות הרצון ויעילות השירות, דבר שלא קיים בהודעות השנשלחות.
RkJQdWJsaXNoZXIy MjgzNzA=