מיטוב הטיפול והשירות הרוקחי באמצעות שיתוף פעולה רב-סקטוריאלי – מיזם איכות מבוסס מסע מטופל , ד”ר אדוארד רפמן-מנהל מרפאת אשדוד א’; גב’ צביה לוי-שפירה, מנהלת אחיות מרפאת אשדוד א’אברהם אלישע כללית רקע: שביעות רצון המטופלים מהווה מדד מרכזי לאיכות השירות במערכת הבריאות. מתוך מטרה לשפר את חוויית המטופל ולחזק את הקשר האישי והמקצועי בין המטופל לצוות הרפואי, נבחנו כלל הממשקים במרפאה – תוך דגש על איכות הטיפול ואיכות השירות הרוקחי. הגדרת הבעיה: היוזמה נולדה מתוך צורך שעלה בשטח והשתקף גם בסקרי שביעות רצון, שהצביעו על אתגרים בממשק בין המטופל לשירותי הרוקחות ועל שיתופי פעולה בצוות המרפאה-עם תוצאות מעורבות למעשה, העומס בבית המרקחת במרפאה גדולה ו״כבדה״ הקשה מאוד על המענה המיטבי לצרכי המטופלים מהרוקחות מדדים ויעדים: שאלות של סקר שביעות רצון 5- בשנה ועמידה ביעד מנכ״ל בציון שביעות רצון מהשירות הרוקחי ב 10%- שיפור של כ ■ מטופלים-”יחס”, “מתן מידע”, “מטופל בידיים טובות”,”רצף ותיאום בין אנשי צוות”, “מאמץ לקבל שירות” 10%- סיוע לשיפור מדדי איכות של המרפאה ב ■ אחוז מהייעוצים שיעסקו 30 ייעוצים רוקחיים יזומים למטופלים הכרוניים בחודש וביעד של 60 עמידה ביעד של ■ בנושא מדדי איכות תיאור מצב קיים וחקר גורמים לבעיה: . המטופל יוצא מהבית ומגיע למרפאה 1 . עם /ללא ביקור אצל רופא/ה או אח/ות 2 . מקבל /מחזיק מראש מרשם עבור הרוקח – לרוב בהמתנה ממושכת או חוסר תיאום 3 . קבלת תרופה – עם שונות גדולה בחוויית השירות, וההסברים שניתנו לו ע”י הצוות 4 תכנית התערבות: הרוקח האחראי, בשיתוף הצוות המוביל, החליט על: תהליכי עבודה משותפים עם הרוקחות במרפאה - תוך דיוק המענה לטובת 18 . גיבוש אינדקס נהלים פנימיים חדש של 1 , אסטמה, התמודדות LDL המטופל שבמרכז-כגון בנושא ציוד סטומה, חבישה, ציוד מתכלה לסוכרת, נרקוטיקה, איזון עם חוסרים בתרופות ועוד . בחירת רוקחת מרכזת נושא חוסר ההיענות לטיפול התרופתי במרפאה –למעקב ודיווח חודשי לרופא 2 המותאמים לרוקחי הסניף וצרכי המטופלים הכרוניים לתרופות עם PYRLS . רכישת מנויים למאגרי מידע ייחודיים כגון 3 )”OTC וללא מרשם (“מנחה . מעקב יזום אחר עמידה חודשית ביעדים שנקבעו במדדים השונים 4 . יישום תכני קורס “תובנה” של בית הספר לניהול-להטמעה יעילה של התהליכים החדשים במרפאה 5
RkJQdWJsaXNoZXIy MjgzNzA=