מוקד מקצועי קלינאות תקשורת אלינור אסולין , קלינאית תקשורת מחוזית, מכבי שירותי בריאות אלינור עמר אסולין רקע: מחוז דרום, מחוז פריפרי המאופיין באתגרים גיאוגרפיים, חברתיים ותשתיתיים, התמודד עם זמינות נמוכה של שירותי חודשים, שיעור אי- 12 קלינאות תקשורת במסלול הישיר. זמני ההמתנה לטיפול היו ארוכים מאוד ועמדו על ממוצע של , וקלינאיות תקשורת עצמאיות נטשו את העבודה עקב ביטולים לא מתוגמלים ושחיקה. גם 20%- ) עמד על כ NS ההגעה ( תפוקות הקלינאיות השכירות היו נמוכות בשל חוסר זמן לתיאום תורים וביטולים. מטרות/שאלת המחקר: לשפר באופן דרמטי את זמינות השירות, את תפוקות קלינאיות התקשרות ואת שביעות רצון המטופלים והמטפלות, תוך מיצוי מיטבי של כל דקה קלינית זמינה. שיטת המחקר: הוקם מוקד מקצועי ראשון מסוגו לניהול תורים לכל הקלינאיות במסלול הישיר במחוז. המוקד פועל בגישה הוליסטית, מלווה את המטופל מרגע קביעת האבחון ועד סיום הסדרה, ומנוהל על ידי צוות רפרנטיות ייעודי. המוקד מבצע תזכורות, הקדמת תורים, איוש תורים שבוטלו, וזימונים יזומים, תוך שימוש בתורת הפעלה מקצועית, מדידה שוטפת של תפוקות, ובקרות יומיות. תוצאות: בעקבות יישום המודל, נצפו התוצאות הבאות: .)5%- ל 20%- ירידה משמעותית בשיעור אי-ההגעה (מ ■ .)97%- ל 76%- עלייה עקבית בתפוקות הקלינאיות לאורך זמן (מ ■ של הקלינאיות השכירות, שהעידו כי המוקד היווה נקודת מפנה במוטיבציה להישאר בארגון. wellbeing שיפור ניכר ב- ■ חודשים). 4 תוך 19%- ל 10%- שיפור בשיעור המענה לממתינים לסדרות טיפול (מ ■ מסקנות והמלצות: הקמת מוקד מקצועי לניהול תורים במסלול הישיר, הובילה לשיפור דרמטי בזמינות, בתפוקות ובשביעות הרצון – הן בקרב המטופלים והן בקרב המטפלות במחוז פריפרי מאתגר. המודל מדגים חדשנות תפעולית בשירותי בריאות, עם פוטנציאל להטמעה רחבה בכלל המחוזות.
RkJQdWJsaXNoZXIy MjgzNzA=