מיטוב הטיפול והשירות הרוקחי באמצעות שיתוף פעולה רב-סקטוריאלי-מיזם איכות מבוסס מסע מטופל מרפאת אשדוד א', רוקח אחראי; ד"ר אדוארד רפמן-מנהל; גב' צביה לוי-שפירה, מנהלת אחיות - אברהם אלישע רקע: שביעות רצון המטופלים מהווה מדד מרכזי לאיכות השירות במערכת הבריאות. מתוך מטרה לשפר את חוויית המטופל ולחזק את הקשר האישי והמקצועי בין המטופל לצוות הרפואי, נבחנו כלל הממשקים במרפאה – תוך דגש על איכות הטיפול ואיכות השירות הרוקחי. הגדרת הבעיה: היוזמה נולדה מתוך צורך שעלה בשטח והשתקף גם בסקרי שביעות רצון, שהצביעו על אתגרים בממשק בין המטופל לשירותי הרוקחות ועל שיתופי פעולה בצוות המרפאה-עם תוצאות מעורבות. למעשה, העומס בבית המרקחת במרפאה גדולה ו״כבדה״ הקשה מאוד על המענה המיטבי לצרכי המטופלים מהרוקחות. מדדים ויעדים: שאלות של סקר שביעות רצון 5- בשנה ועמידה ביעד מנכ״ל בציון שביעות רצון מהשירות הרוקחי ב 10%- שיפור של כ מטופלים-"יחס", "מתן מידע", "מטופל בידיים טובות","רצף ותיאום בין אנשי צוות", "מאמץ לקבל שירות"; סיוע לשיפור 30 ייעוצים רוקחיים יזומים למטופלים הכרוניים בחודש וביעד של 60 ; עמידה ביעד של 10%- מדדי איכות של המרפאה ב אחוז מהייעוצים שיעסקו בנושא מדדי איכות. תיאור מצב קיים וחקר גורמים לבעיה: . מקבל/מחזיק מראש מרשם עבור 3 . עם/ללא ביקור אצל רופא/ה או אח/ות; 2 ; . המטופל יוצא מהבית ומגיע למרפאה 1 . קבלת תרופה – עם שונות גדולה בחוויית השירות, וההסברים שניתנו 4 ; הרוקח – לרוב בהמתנה ממושכת או חוסר תיאום לו ע"י הצוות. תכנית התערבות: הרוקח האחראי, בשיתוף הצוות המוביל, החליט על: תהליכי עבודה משותפים עם הרוקחות במרפאה -תוך דיוק המענה לטובת 18 . גיבוש אינדקס נהלים פנימיים חדש של 1 , אסטמה, התמודדות LDL המטופל שבמרכז-כגון בנושא ציוד סטומה, חבישה, ציוד מתכלה לסוכרת, נרקוטיקה, איזון . בחירת רוקחת מרכזת נושא חוסר ההיענות לטיפול התרופתי במרפאה –למעקב ודיווח 2 ; עם חוסרים בתרופות ועוד המותאמים לרוקחי הסניף וצרכי המטופלים הכרוניים PYRLS . רכישת מנויים למאגרי מידע ייחודיים כגון 3 חודשי לרופא; . מעקב יזום אחר עמידה חודשית ביעדים שנקבעו במדדים השונים; 4 ;)"OTC לתרופות עם וללא מרשם ("מנחה . יישום תכני קורס "תובנה" של בית הספר לניהול-להטמעה יעילה של התהליכים החדשים במרפאה. 5 תוצאות: השאלות של סקר שביעות רצון מטופלים והובלה בציון במרפאה בשאלות אלו 5 עמידה ביעד מנכ"ל של כל ■ בציון איכות רפואית של המרפאה 10% שיפור רציף לאורך שנה של ■ LDL בהיענות לטיפול ב- 11% שיפור של ■ ביעד הייעוצים הרוקחיים השנתי 242% עמידה של ■ מהייעוצים בנושא זה 38%- עמידה במדד האכותי של הייעוצים הרוקחיים –כ ■ מסקנות והמלצות: שיתוף פעולה רב-תחומי ופרואקטיביות של הצוות המוביל תרמו לשיפור חווית המטופל בבית המרקחת וגם סייעו לשפר באופן עקבי את ציון האיכות הרפואית של המרפאה
RkJQdWJsaXNoZXIy MjgzNzA=